En el mundo empresarial actual, la comunicación rápida y eficiente es fundamental para el éxito. Con la omnipresencia de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, las empresas tienen la oportunidad de aprovechar estas plataformas para mejorar sus procesos de negocio y la comunicación interna y externa.
¿Por qué Incorporar una Mensajería tipo WhatsApp?
- Agilidad en la Comunicación: WhatsApp y aplicaciones similares ofrecen una comunicación instantánea, permitiendo a los equipos colaborar de manera rápida y eficiente sin la barrera del tiempo o la distancia.
- Accesibilidad: La mayoría de las personas están familiarizadas con el uso de aplicaciones de mensajería, lo que hace que su integración en los procesos de negocio sea intuitiva y fácil de adoptar para los empleados.
- Versatilidad: Estas plataformas no solo permiten la comunicación de texto, sino también el intercambio de archivos, fotos, videos, enlaces y documentos, lo que facilita la colaboración y el intercambio de información.
- Reducción de Correos Electrónicos: Al tener conversaciones más breves y directas en una plataforma de mensajería, se puede reducir la cantidad de correos electrónicos, evitando la sobrecarga de la bandeja de entrada y mejorando la eficiencia en la comunicación.
Estrategias para Incorporar Mensajería al Estilo WhatsApp en tus Procesos de Negocio:
- Definir Objetivos Claros: Antes de implementar una plataforma de mensajería, identifica los objetivos comerciales que deseas lograr. ¿Es mejorar la comunicación interna entre equipos? ¿Facilitar la atención al cliente? ¿Agilizar el proceso de ventas?
- Seleccionar la Plataforma Adecuada: Además de WhatsApp, existen otras opciones como Slack, Microsoft Teams o incluso aplicaciones personalizadas. Elige la que mejor se adapte a las necesidades y estructura de tu empresa.
- Entrenamiento y Normativas: Proporciona capacitación a tus empleados sobre cómo utilizar la plataforma de mensajería de manera efectiva y establece pautas claras sobre el uso adecuado, la seguridad de la información y la privacidad.
- Integración con Herramientas Existentes: Aprovecha las integraciones disponibles para conectar la plataforma de mensajería con otras herramientas utilizadas en tu empresa, como CRM, sistemas de gestión de proyectos o herramientas de colaboración.
- Monitoreo y Mejora Continua: Realiza un seguimiento del uso de la plataforma y recopila comentarios de los empleados para identificar áreas de mejora. Ajusta tus estrategias según sea necesario para maximizar los beneficios obtenidos.
Ejemplos de Uso en Diferentes Áreas de Negocio:
- Atención al Cliente: Habilita un canal de WhatsApp para que los clientes puedan realizar consultas, programar citas o resolver problemas de manera rápida y conveniente.
- Ventas y Marketing: Crea grupos de ventas internos donde los representantes puedan compartir información sobre clientes potenciales, estrategias de venta y actualizaciones de productos en tiempo real.
- Colaboración Interna: Facilita la comunicación entre equipos distribuidos geográficamente o que trabajan de forma remota, permitiéndoles coordinar proyectos, compartir actualizaciones y resolver problemas de manera instantánea.
¿Es gratis WhatsApp?
Aunque estamos acostumbrados a ver anuncios, a escuchar gente que nos dice que el WhatsApp es gratis, a encontrarnos con videos para montar tal o cual Bot para tu CRM, la realidad es que todo tiene un coste:
- Coste de desarrollo: o bien por que lo contratas a un tercero o bien porque hay que dedicarle bastante tiempo.
- Coste de mantenimiento: porque una vez que lo tienes quieres mejorarlo o hay que hacer un parche porque dejó de funcionar.
- Coste de los mensajes: aunque hay soluciones que pueden hacer que estos mensajes te cuesten poco o nada, estas tienen el riesgo de al ser soluciones no mantenidas y sometidas a discrecionalidad por «uso razonable», lo más indicado es ir hacia soluciones soportadas que se suelen caracterizar por una cuota de servicio y coste de mensajes.
En resumen, la incorporación de una mensajería al estilo WhatsApp en tus procesos de negocio puede transformar la forma en que tu empresa se comunica y colabora. Al aprovechar estas plataformas, puedes mejorar la eficiencia operativa, fortalecer las relaciones con los clientes y mantener una ventaja competitiva en un mercado cada vez más dinámico y exigente.
Habitualmente la ratio beneficio/coste es extremadamente buena. ¡No subestimes el poder de la comunicación instantánea en la era digital!
